De zelfscankassa is inmiddels een vast onderdeel geworden van de supermarktbeleving. Steeds meer mensen kiezen ervoor om hun boodschappen zelf te scannen en af te rekenen, zonder dat er een kassamedewerker aan te pas komt. Ideaal voor wie snel de winkel in en uit wil zonder een praatje te maken. Maar laten we eerlijk zijn: voor sommige mensen is de zelfscankassa eerder een bron van frustratie dan een tijdbesparende uitvinding.
Of je nu een doorgewinterde zelfscanner bent of iemand die het liever aan de kassière overlaat, je hebt vast wel eens gezien hoe het mis kan gaan bij de zelfscankassa.
Van mensen die eindeloos worstelen met barcodes tot onverwachte controles die je tijdswinst volledig tenietdoen – voor sommige klanten is de gewone kassa gewoon een betere optie.
De illusie van snelheid
Een van de grootste voordelen van de zelfscankassa zou de snelheid moeten zijn. Je scant je producten, rekent af en vertrekt zonder in de rij te staan. In theorie klinkt het geweldig, maar in de praktijk valt dat nog wel eens tegen.
Denk aan de persoon voor je die elk product tot op de millimeter nauwkeurig probeert te scannen, maar steeds de verkeerde hoek kiest. Na meerdere pogingen moet er toch een medewerker aan te pas komen.
Of iemand die zo langzaam werkt dat de rij bij de gewone kassa sneller opschiet dan bij de zelfscan. Ineens lijkt de traditionele kassa een stuk efficiënter.
Dan heb je ook nog de mensen die voor het eerst een zelfscankassa gebruiken en uitgebreid de tijd nemen om te begrijpen hoe het werkt.
Begrijpelijk, maar als jij snel je boodschappen wilt doen, is dat net zo irritant als achter iemand staan die bij de pinautomaat eindeloos zoekt naar de juiste pas.
Het grote mandjesmysterie
Een ander fenomeen bij de zelfscankassa is de welbekende mandjescontrole. Je hebt netjes alles gescand, betaald en bent klaar om te gaan, maar dan komt er een medewerker naar je toe met de gevreesde woorden: “Mag ik even in uw mandje kijken?”
Waarom word jij eruit gepikt? Nou, supermarkten gebruiken software die bijhoudt hoe jij shopt.
Sta je langer in de winkel dan gemiddeld? Koop je luxe producten of bijvoorbeeld veel kleine artikelen die makkelijk over het hoofd gezien kunnen worden? Dan ben jij een ‘verdachte’ klant en is de kans groot dat je gecontroleerd wordt.
Soms voelt het alsof je op heterdaad betrapt wordt, terwijl je niks verkeerd hebt gedaan. Het ironische is dat veel mensen die haast hebben juist bij de zelfscan staan – en zo’n controle gooit dat hele ‘snelle boodschappen doen’-idee compleet overboord.
De ouders die de zelfscankassa als speelplaats zien
Voor sommige ouders is de zelfscankassa een perfect moment om hun kinderen ‘te laten helpen’. Begrijpelijk, want voor kinderen is het natuurlijk superleuk om zelf de scanner te bedienen. Maar voor de mensen achter deze ouders kan het behoorlijk frustrerend zijn.
Het ene moment is de scanner een speelse laserzwaard en het volgende moment probeert een kleuter met een halve banaan de barcode te scannen. En als het misgaat, duurt het nog langer voordat alles is opgelost.
Een leuke ervaring voor het gezin, maar niet ideaal voor de gehaaste klant die gewoon zijn boodschappen wil afrekenen en naar huis wil.
Technische storingen en het eeuwige gevecht met barcodes
Wie denkt dat de zelfscankassa een vlekkeloze ervaring is, heeft waarschijnlijk nog nooit te maken gehad met producten zonder barcode. Denk aan losse groenten, broodjes of afgewogen vleeswaren.
Je zoekt in het systeem naar ‘paprika rood’, maar krijgt een lijst met vijftien opties.
Welke is het? Een foutje is snel gemaakt en voor je het weet staat er een medewerker naast je om te helpen. Weer extra tijd kwijt.
En dan hebben we nog de beruchte scanner die jouw barcode gewoon niet wil pakken. Je probeert alle mogelijke hoeken, schudt het product een beetje, blaast tegen de sticker in de hoop dat het helpt – maar nee, de scanner weigert mee te werken.
Uiteindelijk moet je toch die hulpknop indrukken en wachten tot een medewerker het voor je oplost.
Contant geld? Vergeet het maar
Als je een fervent contant betaler bent, kun je de zelfscankassa vaak beter links laten liggen. In veel supermarkten kun je bij de zelfscankassa alleen met pin betalen.
Dit betekent dat je met je biljetten of muntjes alsnog naar een gewone kassa moet, waar je waarschijnlijk sneller geholpen wordt dan wanneer je zelf had gescand.
Wanneer is de gewone kassa beter?
Voor sommige mensen zal de traditionele kassa altijd een betere keuze blijven. Dit zijn enkele situaties waarin je misschien beter de zelfscankassa kunt overslaan:
- Je hebt een grote boodschappenkar met veel verschillende producten. Een ervaren kassamedewerker scant alles vaak sneller dan jij zelf zou doen.
- Je hebt producten zonder barcode of moet dingen wegen, zoals losse groenten en fruit.
- Je betaalt liever contant en hebt geen zin om eerst te checken of dat überhaupt kan.
- Je hebt geen zin in een mandjescontrole en het gevoel dat je iets verkeerd hebt gedaan.
- Je bent niet zo handig met technologie en wilt niet het risico lopen vast te lopen bij de scanner.
Conclusie: zelfscankassa’s zijn handig, maar niet voor iedereen
De zelfscankassa is zonder twijfel een handige uitvinding, maar het is niet altijd de snelste of meest efficiënte manier om boodschappen te doen. Hoewel het perfect is voor mensen met een kleine mand vol producten die geen interactie willen, kan het voor anderen een bron van ergernis zijn.
Of je nu worstelt met een scanner, vastzit in een onnodige controle of eindeloos wacht op een gezin dat de zelfscan als speeltuin gebruikt – voor sommige klanten is de gewone kassa nog altijd de betere keuze.
Dus de volgende keer dat je in de supermarkt staat, vraag jezelf af: “Wil ik écht tijd besparen, of loop ik straks alsnog gefrustreerd de winkel uit?” Soms is de ouderwetse kassa gewoon de makkelijkste optie.
