Bij Albert Heijn is de rust nog lang niet helemaal terug na de grote cyberaanval van 11 oktober. Maar er is nu wél belangrijk nieuws: de supermarktketen heeft bekendgemaakt hoe klanten worden gecompenseerd voor geannuleerde bestellingen en gemiste voordelen. Vooral mensen die online boodschappen deden of fanatiek koopzegels en spaaracties gebruikten, krijgen hiermee te maken.
Mis geen artikelen! Volg TrendyVandaag in Google →
Wat krijg je sowieso vergoed
Het duidelijkste deel van de compensatie gaat over online bestellingen. Wie boodschappen bij Albert Heijn had besteld, al had betaald en daarna een annulering kreeg door de storing, krijgt het geld automatisch teruggestort.
- Het gaat om bestellingen tot en met donderdag 22 oktober
- De terugbetaling gebeurt automatisch, je hoeft zelf niets te doen
- Het bedrag wordt binnen enkele dagen teruggestort
Daarmee is in ieder geval geregeld dat niemand blijft zitten met betaalde, maar nooit bezorgde boodschappen.
Cyberaanval legde Albert Heijn grotendeels plat
De problemen begonnen op zondag 11 oktober, toen Albert Heijn door een cyberaanval belangrijke computersystemen moest uitzetten. Dat was nodig om verdere schade te voorkomen, maar had grote gevolgen.
Online boodschappen doen was opeens niet meer mogelijk: de website en de app lagen eruit. Ook in de winkels merkte je het direct:
- Lege of half gevulde schappen
- Spaaracties die stil lagen
- Geen persoonlijke Bonusaanbiedingen
- Geen of beperkte mogelijkheid om Air Miles te sparen
- Problemen met koopzegels en spaarkaarten
Voor veel vaste klanten gooide dit de dagelijkse boodschappen helemaal in de war. Zeker voor wie afhankelijk is van thuisbezorging, of elke week netjes koopzegels spaart of zegels voor pannen verzamelt.
Albert Heijn laat weten te begrijpen dat dit veel ergernis heeft gegeven en werkt daarom aan een bredere compensatie dan alleen het terugbetalen van online bestellingen.
Gemiste kortingen en spaaracties: wat gebeurt daarmee
Tijdens de storing konden persoonlijke Bonusaanbiedingen niet worden gebruikt en liepen diverse spaaracties niet goed door. Ook het sparen van koopzegels, Air Miles en andere acties liep vast of werkte helemaal niet.
Albert Heijn heeft aangegeven dat hier een aparte compensatieregeling voor komt. De bedoeling is om dat zoveel mogelijk automatisch te regelen, zodat je niet zelf overal achteraan hoeft.
Toch is nog niet alles uitgewerkt. Dit is nu bekend:
- Voor gemiste persoonlijke Bonusaanbiedingen en spaaracties volgt later meer uitleg
- Het bedrijf wil dit in de eigen administratie zoveel mogelijk zelf rechtzetten
- Om discussie te voorkomen raadt Albert Heijn aan kassabonnen voorlopig goed te bewaren
Met name voor wie veel spaart of altijd precies op aanbiedingen let, kan dit om best wat geld gaan. Het is dus verstandig om bonnetjes nog even niet weg te gooien.
Koopzegels alsnog achteraf kopen
Specifiek voor koopzegels heeft Albert Heijn een extra stap aangekondigd. Wie door de storing geen koopzegels kon sparen, krijgt de kans om die achteraf alsnog te kopen.
Daarvoor zijn de kassabonnen van de afgelopen week nodig. Met die bonnetjes kun je in de winkel alsnog de bijbehorende koopzegels aanschaffen. Zo probeert Albert Heijn te voorkomen dat trouwe spaarders een gat in hun zegelboekje hebben door iets waar ze zelf niets aan konden doen.
Ook voor andere gemiste kortingen en zegels wordt geadviseerd de bonnen te bewaren, zodat later bewezen kan worden wat er gekocht is in de periode dat het systeem niet goed werkte.
Digitale diensten Albert Heijn weer grotendeels online
Na ongeveer een week kwam er voorzichtig goed nieuws: sinds zondag 18 oktober werken de website en de app van Albert Heijn weer. Daarmee komt stap voor stap de normale situatie terug.
Sindsdien kan weer gebruikgemaakt worden van:
- Koopzegels inzien en sparen
- Air Miles bijschrijven
- Persoonlijke Bonusaanbiedingen
- Overzicht van aankopen via de Mijn AH-app
Voor Premium-klanten (klanten met een betaald abonnement bij Albert Heijn) is de 10 procent korting op biologische producten en het volledige AH Terra-assortiment weer actief. Ook de spaaractie voor pannen loopt weer door.
Klanten die tijdens het afrekenen hun Bonuskaart hebben laten scannen, kunnen hun aankopen inmiddels weer terugzien in de app. Dat helpt om na te gaan welke voordelen mogelijk zijn gemist in de storingsperiode.
Cadeaukaarten Postcode Loterij langer geldig
Een bijzondere groep zijn de mensen met een cadeaukaart uit de actie “Schuif lekker aan” van de Postcode Loterij. Door de storing konden deze kaarten tijdelijk niet worden gebruikt bij Albert Heijn.
Om te voorkomen dat de geldigheidsduur intussen verlopen is, is de actie verlengd. De kaarten zijn nu te gebruiken tot en met zondag 25 oktober 2026. Zo blijft er voldoende tijd over om de kaart alsnog in te leveren.
Voor wie zo’n kaart al een tijdje in huis heeft liggen en hem nog niet heeft gebruikt, is dit goed nieuws. Er is geen extra actie nodig: de verlenging geldt automatisch.
Online boodschappen nog niet meteen als vanouds
Hoewel de meeste digitale systemen weer draaien, blijft online boodschappen doen vooralsnog beperkt. Albert Heijn heeft alle online bestellingen tot en met donderdag 22 oktober geannuleerd. Pas vanaf vrijdag 23 oktober wil de supermarkt de bezorgdienst stap voor stap weer opstarten.
Belangrijk daarbij:
- Tot en met 22 oktober worden alle geplaatste bestellingen geannuleerd
- Betaalde bedragen voor die bestellingen worden teruggestort
- Nieuwe online bestellingen plaatsen kan voorlopig nog niet
Voor mensen die afhankelijk zijn van thuisbezorging, bijvoorbeeld door leeftijd of gezondheid, blijft het dus behelpen. Zij zullen voorlopig zelf naar de winkel moeten of hulp uit hun omgeving moeten vragen.
In de winkels lijkt het grootste probleem voorbij
In de fysieke winkels gaat het inmiddels veel beter. Volgens Albert Heijn zijn de leveringen weer op gang gekomen en zijn de schappen grotendeels gevuld. De meeste dagelijkse producten zijn weer gewoon te krijgen.
Ook acties en aanbiedingen in de winkel zelf lopen weer normaal, al kan het per filiaal verschillen of alles al 100 procent op orde is. Medewerkers hebben het de afgelopen tijd extra druk gehad om schappen bij te vullen en klanten te helpen die tegen problemen aanliepen.
Wie de afgelopen week voor lege schappen stond of geen zegels kreeg, zal nu merken dat veel weer lijkt op van tevoren. Alleen de nasleep van de gemiste voordelen en bestellingen loopt nog.
Krijg je ook geld of een cadeaubon
Over een algemene vergoeding, zoals een vaste korting of een cadeaubon voor iedereen die last had van de storing, heeft Albert Heijn nog niets concreets gemeld. Er is dus nu geen toezegging dat iedere klant een standaardbedrag of een cadeaukaart krijgt.
Wat wél vaststaat:
- Geannuleerde, betaalde online bestellingen worden volledig terugbetaald
- Er komt een regeling voor gemiste persoonlijke kortingen en spaarvoordelen
- Koopzegels kunnen met bonnen achteraf worden gekocht
- De Postcode Loterij-cadeaukaarten zijn langer geldig
Hoe ruim of zuinig de uiteindelijke compensatie voor gemiste acties zal zijn, is nog afwachten. Daarover is geen einddatum of precieze vorm bekendgemaakt.
Wat kun je nu zelf het beste doen
Voor iedereen die de afgelopen tijd bij Albert Heijn boodschappen heeft gedaan of online bestelproblemen had, zijn er een paar praktische stappen:
- Controleer de komende dagen de bankrekening op teruggestorte bedragen
- Bewaar alle kassabonnen van de storingsperiode goed
- Kijk regelmatig in de AH-app of er nieuwe informatie verschijnt
- Heb je een Postcode Loterij-cadeaukaart “Schuif lekker aan”, noteer dan de nieuwe einddatum van 25 oktober 2026
In de komende periode wordt duidelijk hoe ruim Albert Heijn precies gaat compenseren voor gemiste persoonlijke aanbiedingen, zegels en andere voordelen. Het bedrijf werkt stap voor stap de schade van de cyberaanval weg, maar voor sommige klanten kan het nog even duren voordat helder is waar zij recht op hebben.
Bron: Menszine
