Werken in de supermarkt lijkt voor buitenstaanders vaak simpel: je scant wat boodschappen, vult wat schappen bij en helpt klanten als ze iets niet kunnen vinden. Maar wie ooit in een supermarkt heeft gewerkt, weet dat het veel meer inhoudt dan dat.
Het is vaak hard werken in een hoog tempo, met lange dagen en veel klantcontact. En eerlijk is eerlijk: dat klantcontact kan geweldig zijn, maar soms ook behoorlijk frustrerend. Dit zijn tien dingen waar supermarktmedewerkers zich regelmatig kapot aan irriteren.
1. Klanten die blijven bellen aan de kassa
Je staat achter de kassa, begroet vriendelijk de volgende klant… en die zit midden in een telefoongesprek. Afrekenen gebeurt half, de bonuskaart wordt vergeten, en het geld wordt met één hand aangereikt terwijl de ander druk gebaart naar de persoon aan de andere kant van de lijn.
Voor de medewerker is dit niet alleen onhandig, het komt ook onbeleefd over. Bovendien kost het tijd, en tijd is schaars als er een rij tot aan het gangpad staat.
2. Producten op de verkeerde plek terugzetten
Een liter melk bij de chips, een diepvriespizza bij de shampoos of een stuk vlees achtergelaten tussen de koekjes – het gebeurt dagelijks. Het gevolg?
Producten die niet meer verkocht kunnen worden omdat ze te lang buiten de koeling hebben gelegen. Voor het personeel betekent dit extra opruimwerk en onnodig afval. Zeker tijdens drukke dagen is dit een van de grootste irritaties.
3. Winkelwagens en mandjes overal laten slingeren
Het lijkt zo’n kleine moeite om je mandje terug te zetten of je kar naar het inleverpunt te brengen. Toch laten klanten ze vaak achter in gangpaden, bij de kassa’s of midden op de parkeerplaats.
Voor medewerkers betekent dit extra werk en soms zelfs gevaarlijke situaties, bijvoorbeeld als een los winkelwagentje tegen een auto rolt.
4. Klanten die vlak voor sluitingstijd nog ‘even snel’ boodschappen doen
Iedereen mag tot sluitingstijd binnenkomen, maar voor de medewerkers die al begonnen zijn met schoonmaken, vakken vullen of voorbereiden voor de volgende dag, kan het frustrerend zijn als er vijf minuten voor sluiting iemand binnenkomt voor een ‘klein boodschapje’ dat uiteindelijk een half uur duurt. Het gevolg? Medewerkers moeten langer blijven, vaak onbetaald.
5. Zelfscankassa’s gebruiken zonder te scannen
De zelfscan is bedoeld om het winkelen sneller en makkelijker te maken. Helaas zijn er klanten die producten expres niet scannen.
Voor de winkel betekent dit verlies, en voor het personeel extra controles en soms ongemakkelijke gesprekken. De medewerker moet streng optreden, en dat leidt niet zelden tot discussies met boze klanten.
6. Grote biljetten gebruiken voor kleine bedragen
Aan het begin van de dag heeft de kassa maar beperkt wisselgeld. Toch komt er altijd wel iemand die een pakje kauwgom van €0,99 met een briefje van €50 wil betalen.
Dit kan ervoor zorgen dat er voor de rest van de klanten geen gepast geld meer is. Het levert voor de medewerker stress op, want die moet dan met collega’s gaan regelen dat er nieuw wisselgeld komt.
7. Klanten die eindeloos zoeken naar kleingeld
Op rustige momenten is het geen probleem, maar in de spits kan het enorm irriteren: klanten die minutenlang in hun tas of jaszakken zoeken naar muntjes om precies gepast te betalen.
Ondertussen groeit de rij en neemt de ongeduldige sfeer toe. Voor medewerkers is het dan vaak verleidelijk om te zeggen: “Laat maar, ik rond het wel af,” maar dat mag meestal niet.
8. Mensen die de aanbiedingen verkeerd begrijpen
Aanbiedingen zijn er om klanten te trekken, maar ze zijn niet altijd even duidelijk. Sommige klanten gaan er vanuit dat de korting voor alle varianten geldt, terwijl dat niet zo is. Als ze bij de kassa horen dat de prijs hoger uitvalt, leidt dat vaak tot verhitte discussies. De medewerker is de boodschapper, maar krijgt wel de volle laag.
9. Onvriendelijke of respectloze klanten
De meeste klanten zijn beleefd en vriendelijk, maar er is altijd een kleine groep die kortaf of ronduit grof is. Soms krijgen medewerkers te maken met onredelijke eisen, scheldwoorden of zuchtend commentaar. Zeker op drukke dagen, wanneer het tempo al hoog ligt, kan zo’n negatieve houding behoorlijk demotiverend zijn.
10. Klanten die geen rekening houden met het werk van medewerkers
Soms lijkt het alsof sommige klanten vergeten dat er mensen werken die proberen hun werk goed te doen.
Denk aan klanten die midden in een smal gangpad blijven staan terwijl een vakkenvuller met een grote kar probeert langs te komen. Of mensen die verpakkingen openen om “even te proeven” en het daarna terugleggen. Het kost tijd, energie en soms ook geld om dit weer op te lossen.
De oorzaken van deze irritaties
Veel van deze irritaties ontstaan niet uit kwaadwilligheid, maar uit onoplettendheid, haast of gemakzucht. Voor klanten zijn het vaak kleine handelingen die nauwelijks moeite kosten, maar voor medewerkers hebben ze grote impact.
Het kan het werk vertragen, extra opruimwerk opleveren of zorgen voor een slechte sfeer in de winkel.
De impact op het werkplezier
Elke medewerker heeft zijn of haar grenzen. Als kleine irritaties zich opstapelen, kan dat het werkplezier flink verminderen.
Zeker voor jonge medewerkers die net beginnen, kan het demotiverend zijn om herhaaldelijk te maken te krijgen met onvriendelijk gedrag of onnodige rommel.
Hoe het beter kan
Gelukkig zijn er ook heel veel klanten die wél rekening houden met het personeel. Een vriendelijk woord, producten netjes terugzetten, op tijd komen en begrip tonen voor de drukte maken een wereld van verschil.
Als meer klanten zich bewust zijn van hun gedrag, wordt het werk voor medewerkers veel aangenamer en blijft de winkel voor iedereen een prettige plek.
Respect werkt twee kanten op
Werken in de supermarkt is vaak intensief en ondergewaardeerd. Door als klant een beetje extra rekening te houden met het personeel, laat je zien dat je hun werk respecteert.
Uiteindelijk plukken zowel klant als medewerker daar de vruchten van: een vriendelijkere sfeer, snellere service en minder stress voor iedereen.
