In een opvallende stap heeft supermarktketen Jumbo besloten om de zelfscankassa’s in haar vestiging in Tuinzigt, Breda, volledig te verwijderen. Terwijl veel supermarkten de afgelopen jaren juist inzetten op meer automatisering, kiest dit filiaal voor een andere richting.
Klanten kunnen voortaan alleen nog terecht bij reguliere kassa’s of de servicedesk. Waarom doet Jumbo dit? En wat betekent dit voor de toekomst van zelfscan in supermarkten?
Zelfscankassa’s verdwijnen uit Bredase supermarkt
Waar de zelfscankassa’s eerder werden gepresenteerd als hét antwoord op snellere doorstroming en klantgemak, blijkt in Tuinzigt dat de praktijk anders is verlopen.
De Jumbo-vestiging in het winkelcentrum Tuinzigt heeft per direct afscheid genomen van deze technologie. In plaats daarvan worden klanten nu weer geholpen door medewerkers aan de traditionele kassa’s.
Volgens een woordvoerder van Jumbo is de maatregel genomen op basis van feedback uit de wijk. Klanten uit Tuinzigt zouden het persoonlijke contact met medewerkers missen. Het besluit is dus niet ingegeven door kosten of technische problemen, maar door klantwensen.
“We willen een prettige en veilige winkelomgeving voor klanten en collega’s. Klanten uit deze wijk hebben aangegeven het contact met collega’s aan de kassa te missen. Daarom maken we deze keuze,” aldus de woordvoerder.
Persoonlijk contact boven technologie
Het is een duidelijke koerswijziging in een tijd waarin veel retailers digitalisering omarmen. Toch raakt het besluit van Jumbo een gevoelige snaar bij veel klanten: het menselijke aspect wordt steeds belangrijker gevonden. Zeker in wijken zoals Tuinzigt, waar persoonlijke interactie meer gewaardeerd wordt dan technologische snelheid.
Deze ontwikkeling laat zien dat gemak niet voor iedereen de hoogste prioriteit heeft. Waar jongeren en drukbezette forensen vaak zweren bij zelfscankassa’s omwille van snelheid, kiezen andere klantgroepen liever voor vertrouwdheid en menselijk contact.
Het verdwijnen van de zelfscankassa’s draagt bovendien bij aan een veiligere winkelomgeving. Minder technologie betekent minder kans op misbruik of fouten, en meer sociale controle. Daarmee slaat Jumbo twee vliegen in één klap: een klantvriendelijkere en veiligere winkelbeleving.
Geen uitzondering of test, maar duidelijke koers
Hoewel het besluit voorlopig alleen geldt voor het filiaal in Tuinzigt, is het niet ondenkbaar dat andere winkels zullen volgen. De retailwereld kijkt scherp naar klantbeleving en veiligheid. Als blijkt dat de terugkeer naar traditionele kassa’s ook leidt tot hogere klanttevredenheid en lagere diefstalcijfers, zou dit weleens een trendbreuk kunnen zijn.
De afgelopen jaren kwamen zelfscankassa’s vaker onder vuur te liggen. Onderzoeken tonen aan dat diefstal via deze kassa’s veel voorkomt. Of het nu gaat om bewuste fraude of simpele fouten bij het scannen, het verlies loopt in sommige supermarkten op tot duizenden euro’s per week.
Daarom is de stap van Jumbo extra interessant: waar andere supermarkten uit kostenoverwegingen nog vasthouden aan zelfscan, kiest Jumbo in Tuinzigt nadrukkelijk voor de wensen van de klant en de winkelomgeving.
Wat verandert er voor klanten?
Klanten van de Jumbo in Tuinzigt zullen enkele praktische veranderingen merken:
Geen zelfscankassa’s meer beschikbaar: alle boodschappen worden voortaan afgerekend aan reguliere kassa’s of bij de servicedesk.
Meer interactie met personeel: kassamedewerkers zijn weer het vaste aanspreekpunt bij het afrekenen.
Vertrouwde winkelbeleving: minder technologie en meer persoonlijke aandacht zorgen voor een prettigere sfeer.
Meer veiligheid in de winkel: minder kans op fouten of diefstal dankzij verhoogde sociale controle.
Volgens Jumbo is dit in lijn met wat klanten willen. Het is dus geen tijdelijke test of pilot, maar een bewuste keuze om in te spelen op de specifieke behoefte van de wijk.
Kletskassa’s als sociaal alternatief
Opvallend is dat Jumbo de laatste jaren ook experimenteerde met zogeheten kletskassa’s, bedoeld voor mensen die graag even een praatje maken tijdens het afrekenen. Deze kassa’s zijn een succes gebleken onder met name ouderen en vaste klanten.
Het verdwijnen van zelfscankassa’s in Tuinzigt sluit goed aan bij deze filosofie: niet iedereen wil ‘zo snel mogelijk’ de winkel uit.
De supermarkt benadrukt dat het luisteren naar de klant centraal staat. En als de klanten liever geholpen worden door een mens dan door een scanner, dan is dat volgens Jumbo simpelweg de juiste weg om in te slaan.
Toekomst van zelfscankassa’s: onder druk?
Hoewel veel supermarkten blijven investeren in zelfscantechnologie, komt deze aanpak onder druk te staan. Steeds meer signalen wijzen op de nadelen van zelfscankassa’s, zoals verhoogde diefstal, foutgevoeligheid en klantfrustratie.
Daarnaast blijkt uit klantonderzoeken dat met name ouderen, mensen met een beperking en niet-technisch onderlegde klanten zich ongemakkelijk voelen bij zelfscanopties. Zij ervaren de technologie als ingewikkeld of onpersoonlijk.
Door het besluit in Tuinzigt krijgt de discussie over de toekomst van zelfscankassa’s opnieuw een impuls. Wordt dit een trendbreuk in de retail? Of blijft het voorlopig een uitzondering?
Slotgedachte: techniek is niet altijd de oplossing
De beslissing van Jumbo in Tuinzigt onderstreept dat techniek niet per definitie de beste oplossing is voor elk probleem.
In een tijd waarin automatisering de standaard lijkt te worden, is het belangrijk te blijven luisteren naar wat klanten echt willen. En in Tuinzigt is dat duidelijk: meer persoonlijk contact, minder digitale drempels.
Wat de lange termijngevolgen zijn van deze stap, zal de komende tijd blijken. Maar één ding is duidelijk: de menselijke maat is terug aan de kassa.
