Dinsdagochtend veranderde een simpele boodschap afrekenen voor veel klanten plotseling in een probleem. Een grote pinstoring trof vooral klanten van ABN AMRO, waardoor zowel betalen met de bankpas als met de telefoon tijdelijk niet werkte. Bij winkels ontstonden daardoor ongemakkelijke situaties en sommige ondernemers zagen klanten vertrekken zonder iets te kunnen kopen.
De storing begon vroeg in de ochtend en bereikte rond 09.00 uur een flinke piek. Op het hoogtepunt kwamen er bijna 2000 meldingen binnen. Ook enkele klanten van ING meldden problemen, terwijl er zelfs vanuit België en Italië berichten kwamen over geweigerde betalingen. Inmiddels is de storing opgelost, maar de ochtend maakte vooral één ding pijnlijk duidelijk: zonder contant geld kan een betaalstoring behoorlijk vervelend uitpakken.
Mis geen artikelen! Volg TrendyVandaag in Google →
Grote pinstoring treft ABN AMRO
De eerste meldingen over problemen met pinnen begonnen dinsdagochtend rond 06.45 uur binnen te komen bij Allestoringen.nl. In eerste instantie ging het nog om relatief beperkte aantallen, maar gedurende de ochtend liep het aantal meldingen snel op.
Richting 09.00 uur was een duidelijke piek zichtbaar. Op het hoogtepunt werden bijna 2000 meldingen geregistreerd van mensen die problemen ondervonden. Vooral klanten van ABN AMRO bleken last te hebben van de storing.
De problemen beperkten zich bovendien niet tot één betaalmethode. Zowel betalingen met een fysieke bankpas als mobiele betalingen via de telefoon konden mislukken. Daardoor konden klanten niet simpelweg overstappen van hun smartphone naar hun bankpas.
Rond 09.45 uur meldde ABN AMRO dat de storing was verholpen. Voor veel mensen kwam dat echter pas nadat ze aan de kassa al tegen problemen waren aangelopen.
Maestro-passen vooral getroffen
Volgens de Betaalvereniging lag de oorzaak van de storing niet binnen de systemen van ABN AMRO zelf. Toch waren het vooral klanten van deze bank die de gevolgen merkten.
Het probleem zou specifiek betrekking hebben gehad op mensen die gebruikmaken van een Maestro-pas. Daardoor werkte betalen bij winkels voor een deel van de klanten tijdelijk niet zoals normaal.
Wat precies de technische oorzaak van de storing was, was op het moment van de berichtgeving nog niet bekend. Wel werd duidelijk dat de impact behoorlijk groot was doordat veel betalingen juist tijdens de ochtenduren werden uitgevoerd.
Voor consumenten maakt het op zo’n moment natuurlijk weinig verschil waar de technische fout precies zit. Wie met boodschappen bij de kassa staat en zowel de telefoon als bankpas ziet weigeren, wil vooral weten hoe er alsnog betaald kan worden.
Ook ING-klanten melden problemen
Opvallend was dat niet uitsluitend klanten van ABN AMRO problemen meldden. Ook bij ING werden dinsdagochtend tientallen storingsmeldingen geregistreerd.
Het ging volgens de beschikbare informatie om ongeveer tachtig meldingen. Een woordvoerder van ING liet echter weten dat bij de bank zelf geen storing bekend was.
Volgens de Betaalvereniging kan dat een neveneffect zijn geweest van de grotere betaalstoring. Wanneer bij één grote bank problemen optreden, kunnen volgens de organisatie soms ook klanten van andere banken tegen problemen aanlopen.
Dat maakt een grote pinstoring extra verwarrend. Aan de kassa is niet onmiddellijk duidelijk of het probleem bij de bank, de betaalautomaat, een betaalnetwerk of de individuele pas ligt. Voor klanten begint dan vaak een zoektocht naar een alternatief terwijl de rij achter hen langer wordt.
Apple Pay én bankpas werken niet
Dat overkwam ook Olga Quivooj. Zij wilde dinsdagochtend haar boodschappen afrekenen bij een zelfscankassa van Albert Heijn toen ze ontdekte dat Apple Pay niet werkte.
In eerste instantie leek het mogelijk om het probleem eenvoudig te omzeilen. Olga liep naar een gewone kassa en probeerde daar met haar fysieke bankpas te betalen. Ook die betaling werd echter geweigerd.
Omdat ze volgens haar eigen verhaal de eerste klant was die ochtend die daar met het probleem te maken kreeg, wist het winkelpersoneel aanvankelijk ook niet wat er aan de hand was. Ze kreeg het advies om contact op te nemen met haar bank.
Daarmee begon het volgende probleem. Door de storing probeerden kennelijk veel mensen tegelijkertijd ABN AMRO te bereiken, waardoor ook bij de klantenservice drukte ontstond.
Honderden klanten bellen tegelijkertijd
Olga moest naar eigen zeggen behoorlijk lang wachten voordat ze iemand van de bank te spreken kreeg. Toen ze uiteindelijk contact had, werd duidelijk dat ze bepaald niet de enige was.
Volgens Olga vertelde de medewerker dat er op dat moment ongeveer 600 mensen aan de lijn hingen. De omvang van het probleem werd daarmee snel duidelijk.
Voor iemand die op dat moment simpelweg boodschappen probeert af te rekenen, is dat weinig geruststellend. De betaling blijft immers mislukken terwijl een telefoontje naar de bank niet onmiddellijk een oplossing biedt.
Olga had uiteindelijk geluk: ze had nog contant geld bij zich. Daarmee kon ze haar boodschappen alsnog betalen. Zelf wees ze er vervolgens op hoe anders de situatie was geweest wanneer ze helemaal geen cash op zak had gehad.
Contant geld blijkt ineens handig
Juist dat detail zal voor veel mensen herkenbaar zijn. Steeds meer dagelijkse betalingen verlopen digitaal. Een bankpas, smartphone of smartwatch is meestal voldoende om boodschappen, koffie of andere aankopen af te rekenen.
Daardoor is contant geld voor veel consumenten iets geworden wat ze nauwelijks nog meenemen. Zolang alle betaalsystemen normaal functioneren, levert dat weinig problemen op.
Een storing zoals die van dinsdagochtend laat echter zien wat er gebeurt wanneer verschillende digitale betaalmethoden tegelijkertijd niet beschikbaar zijn. Wie alleen een bankpas en telefoon bij zich heeft, kan dan ineens geen kant meer op.
Dat betekent niet dat iedere consument voortaan grote bedragen contant hoeft mee te dragen. Wel laat de situatie zien waarom een klein bedrag aan cash in sommige onverwachte situaties praktisch kan zijn.
Ondernemers lopen omzet mis
Niet alleen klanten hadden last van de storing. Voor winkeliers en horecaondernemers kan een probleem met het betalingsverkeer direct financiële gevolgen hebben.
Horecaondernemer Fienne vertelde dat ze dinsdagochtend verschillende mensen moest wegsturen omdat ze niet konden betalen. Volgens haar hebben tegenwoordig nog maar weinig mensen contant geld bij zich.
Voor een ondernemer is zo’n storing extra vervelend. Een klant die niet kan afrekenen, kan besluiten later terug te komen, maar dat hoeft natuurlijk niet te gebeuren. Zeker in de horeca kan een gemiste aankoop simpelweg verloren omzet betekenen.
Fienne geeft dan ook aan dat haar onderneming door de storing daadwerkelijk omzet is misgelopen. Hoe groot de totale financiële schade bij winkels en horecazaken is geweest, is niet bekend.
Problemen zelfs buiten Nederland
Opvallend genoeg kwamen er ook meldingen uit het buitenland binnen. Mensen in onder meer België en Italië zouden problemen hebben gehad met hun betaalpas.
Anja Steinmetz stond dinsdagochtend op Sardinië bij een kassa toen haar pas een foutmelding gaf. Ze raakte naar eigen zeggen niet onmiddellijk in paniek, maar vond de situatie wel erg vervelend.
Voor Nederlandse vakantiegangers of reizigers kan een dergelijke storing nog lastiger zijn. In eigen land is het vaak relatief eenvoudig om een alternatieve betaalmogelijkheid te zoeken of eventueel later terug te komen. In het buitenland kan dat ingewikkelder worden.
Zeker wanneer iemand volledig afhankelijk is van één betaalrekening en geen contant geld bij zich heeft, kan een geweigerde betaling voor praktische problemen zorgen. De meldingen uit het buitenland laten bovendien zien dat de gevolgen niet noodzakelijk stoppen bij de Nederlandse grens.
Oorzaak storing nog niet duidelijk
Hoewel inmiddels duidelijk is dat de storing is opgelost, blijft één belangrijke vraag voorlopig onbeantwoord: wat veroorzaakte de problemen precies?
Volgens de Betaalvereniging lag de storing buiten ABN AMRO zelf. Dat verklaart mogelijk ook waarom enkele klanten van andere banken problemen meldden, al was bij ING zelf geen storing bekend.
ABN AMRO liet gedurende de ochtend weten dat er aan een oplossing werd gewerkt. Rond 09.45 uur meldde de bank dat het probleem was verholpen.
Daarmee duurde de verstoring enkele uren. Omdat een groot deel daarvan samenviel met het begin van de werkdag en het moment waarop winkels en horecazaken hun eerste klanten ontvangen, werd de storing snel zichtbaar.
Pinstoring zorgt voor chaotische ochtend
Voor de meeste getroffen klanten bleef de schade uiteindelijk beperkt tot ongemak, vertraging of een mislukte aankoop. Voor ondernemers die klanten moesten wegsturen, kan de impact groter zijn geweest.
De situatie maakt tegelijkertijd duidelijk hoe afhankelijk dagelijkse betalingen inmiddels zijn geworden van digitale systemen. Een bankpas wordt vaak gezien als een vanzelfsprekend betaalmiddel en betalen met de telefoon is voor veel mensen inmiddels net zo normaal.
Juist daardoor valt het onmiddellijk op wanneer zo’n systeem niet functioneert. De ervaring van Olga bij de supermarkt is daar een duidelijk voorbeeld van: eerst werkt Apple Pay niet, daarna wordt ook de fysieke pas geweigerd en vervolgens blijkt de telefonische klantenservice overspoeld met vragen.
Het contante geld in haar portemonnee bood uiteindelijk de eenvoudigste oplossing. Andere consumenten hadden die mogelijkheid niet en moesten hun aankoop uitstellen of helemaal laten zitten.
Storing inmiddels volledig verholpen
Voor klanten van ABN AMRO is er uiteindelijk goed nieuws. De bank meldde dinsdagochtend dat de storing was verholpen, waardoor betalingen weer normaal konden worden uitgevoerd.
Wat de storing precies heeft veroorzaakt, was op het moment van de berichtgeving nog niet duidelijk. Wel lijkt vast te staan dat vooral klanten met een Maestro-pas hard werden geraakt en dat de oorzaak volgens de Betaalvereniging buiten ABN AMRO zelf lag.
De storing duurde relatief kort, maar was groot genoeg om op het hoogtepunt bijna 2000 meldingen op te leveren. Bovendien ontstonden er aan kassa’s situaties waarin consumenten ineens ontdekten hoe weinig alternatieven ze nog bij zich hebben wanneer digitaal betalen uitvalt.
Voor veel Nederlanders zal het waarschijnlijk gewoon business as usual blijven: telefoon of bankpas mee en de deur uit. Toch zullen sommige gedupeerden na dinsdagochtend misschien nét iets anders naar die paar briefjes in hun portemonnee kijken. Wanneer zowel de smartphone als de bankpas weigert, blijkt ouderwets contant geld ineens helemaal niet zo ouderwets.
