Chantal ziet haar dochter Romee vaak terugkomen met stapels dozen van verschillende webshops. Op zestienjarige leeftijd heeft Romee een ware kunst ontwikkeld in het retourneren van kleding. “Mijn dochter stuurt soms wel twintig kledingstukken terug naar webshops,” zegt Chantal, met een mix van verbazing en een tikkeltje frustratie. Het lijkt een vast onderdeel van Romee’s routine te zijn geworden, en voor Chantal is het een bron van constante bezorgdheid.
Romee is absoluut een fervente online shopper. De eindeloze selectie en de mogelijkheid om de nieuwste mode direct aan haar deur te laten bezorgen, zijn onweerstaanbaar voor haar. “Ze kan uren door webshops scrollen, altijd op zoek naar de nieuwste trends en beste deals,” vertelt Chantal. “Elke keer als ze iets besteld heeft, heeft ze hoge verwachtingen. Maar die verwachtingen worden zelden helemaal waar.”
De cyclus begint vaak met Romee die vol enthousiasme thuiskomt met dozen vol kleding. “Ik herinner me de eerste keer dat het echt een probleem werd,” zegt Chantal. “Romee had een heleboel kleding besteld voor een speciale gelegenheid, maar toen ze alles paste, bleek niets perfect te zijn. Of het paste niet goed, of de kleur was niet zoals op de website. Het leek alsof niets haar echt gelukkig maakte.”
Het retourneren van al die kledingstukken is voor Romee een routineklus geworden. “Ze vindt het geen probleem om alles weer terug te sturen,” legt Chantal uit. “Ze vult de retourformulieren in, plakt de labels op de dozen en brengt ze naar het postkantoor. Voor haar is het gewoon onderdeel van het online shoppen.”
Voor Chantal is het echter een ander verhaal. “Ik moet altijd helpen met het inpakken van de retourzendingen en het bijhouden van de retourbevestigingen. Het voelt soms alsof we meer tijd besteden aan retourneren dan aan het kopen van nieuwe kleding,” zegt ze. “Het is vermoeiend en soms een beetje frustrerend.”
De impact op het gezin is ook merkbaar. “Elke keer als Romee weer een stapel kleding in de gang achterlaat, moet ik bedenken hoe we het gaan regelen. Het kost tijd en moeite, en het is niet altijd gemakkelijk om alles bij te houden,” zegt Chantal.
Bovendien hebben de retourzendingen invloed op hun financiën. “Romee’s online aankopen en retouren betekenen vaak dat we veel verzendkosten betalen,” legt ze uit. “Veel webshops bieden gratis retourzendingen aan, maar veel ook niet. En zelfs als je geen verzendkosten betaalt, kost het veel tijd en energie.”
Het gedrag van Romee is niet alleen een kwestie van praktische problemen, maar ook van psychologische aard. “Romee heeft altijd veel belang gehecht aan mode en hoe ze eruit ziet,” zegt Chantal. “Het lijkt alsof ze altijd op zoek is naar de perfecte look, die ze nooit helemaal lijkt te vinden.”
Romee zelf geeft toe dat ze soms overweldigd raakt door de enorme keuze aan kleding. “Het is moeilijk om iets te vinden dat perfect past,” zegt ze. “Soms denk ik dat ik het bij deze outfit wel ga vinden, maar als ik het dan thuis pas, valt het tegen. Dan stuur ik het gewoon terug en probeer ik iets nieuws.”
Chantal heeft door haar ervaring een paar nuttige tips voor andere ouders en kinderen die met soortgelijke situaties te maken hebben. “Het is belangrijk om realistische verwachtingen te hebben bij online shoppen,” zegt ze.
“Probeer van tevoren goed te bedenken wat je echt nodig hebt en wat je gaat passen.” Ze raadt aan om een lijstje te maken van wat je echt zoekt voordat je bestelt. “Het helpt ook om met je kind te praten over het belang van zorgvuldig winkelen en het vermijden van impulsieve aankopen,” voegt ze eraan toe. “Het is beter om minder te bestellen en goed na te denken over elke aankoop.”
Chantal benadrukt ook het belang van communicatie binnen het gezin. “Als je ziet dat iemand in je gezin veel moeite heeft met het vinden van de juiste kleding, praat er dan over. Misschien zijn er onderliggende redenen voor het retourgedrag die je kunt begrijpen en aanpakken.”
Chantal en Romee hebben samen geprobeerd om de situatie te verbeteren. “We hebben afgesproken om minder impulsief te kopen en om meer te letten op reviews en maatvoeringen voordat we iets bestellen,” zegt Chantal.
Door deze aanpak hoopt Chantal dat Romee’s online winkelgedrag wat meer gebalanceerd en doordacht zal worden. “Het gaat erom dat we een manier vinden om online shoppen leuk en verantwoord te maken,” zegt ze. “Voor Romee, maar ook voor ons als gezin.”
Chantal hoopt dat andere ouders zich misschien kunnen herkennen in haar situatie en dat ze met deze ervaringen een paar handige tips kunnen overnemen. Hebben jullie vergelijkbare ervaringen met online shoppen en retourzendingen? Hoe hebben jullie dit aangepakt? Deel je tips en verhalen hieronder!
