Contant geld wordt steeds minder gebruikt, en sommige winkels zetten de volgende stap door volledig over te stappen op bargeldloos betalen. De Duitse supermarkt Delfo is een pionier op dit gebied en accepteert alleen nog kaart- en mobiele betalingen. Klanten kunnen hier niet langer met contant geld afrekenen, een keuze die zowel gemak als efficiëntie moet bevorderen.
Maar dat is niet de enige vernieuwing. Delfo introduceert ook een digitaal toegangssysteem via een app, waardoor klanten de winkel buiten de reguliere bemande uren kunnen betreden.
Met deze combinatie van technologie en een breed aanbod aan internationale diepvriesproducten, wil Delfo een nieuwe standaard zetten in de supermarktwereld.
Geen contant geld meer: hoe werkt het?
Bij Delfo kunnen klanten uitsluitend met pinpas of mobiele betaalapps zoals Apple Pay en Google Pay afrekenen. Dit betekent dat contante betalingen volledig worden uitgesloten.
Volgens Delfo zorgt deze maatregel voor een snellere en veiligere winkelervaring, omdat er minder risico is op fouten bij het afrekenen en het risico op diefstal afneemt.
Hoewel sommige klanten nog moeten wennen aan een winkel zonder contant geld, biedt Delfo medewerkers aan tijdens de overgangsfase om klanten te helpen bij deze verandering.
Vooral oudere klanten of mensen die gewend zijn aan contante betalingen, kunnen zo begeleiding krijgen bij het gebruik van digitale betaalmethoden.
Uniek concept: toegang via een app
Een ander opvallend aspect van Delfo is dat klanten buiten bemande uren alsnog toegang kunnen krijgen tot de winkel. De supermarkt is namelijk geopend van 5:00 tot 23:00 uur, maar personeel is alleen aanwezig tussen 14:00 en 20:00 uur.
Wie buiten deze tijden wil winkelen, moet een app downloaden en zich registreren. Via de app ontvangen klanten een digitale toegangscode, waarmee ze de winkel kunnen betreden.
Dit systeem biedt maximale flexibiliteit: klanten kunnen op elk gewenst moment binnen de openingstijden hun boodschappen doen, zonder afhankelijk te zijn van de aanwezigheid van medewerkers.
Om veiligheid te waarborgen, is de supermarkt volledig uitgerust met camerabewaking, zodat diefstallen en andere incidenten worden voorkomen. Dit model is vergelijkbaar met concepten die eerder in landen zoals Zweden en China werden geïntroduceerd, waar onbemande winkels al langer een trend zijn.
Breed assortiment: diepvriesproducten voor iedereen
Delfo onderscheidt zich niet alleen door zijn innovatieve winkelconcept, maar ook door een uitgebreid aanbod van diepvriesproducten uit de hele wereld. De supermarkt heeft momenteel 1.200 verschillende artikelen, variërend van visproducten uit Italië tot glutenvrije, veganistische en vegetarische maaltijden.
Daarnaast biedt Delfo ook diepvriesproducten aan voor huisdieren, waardoor het een unieke bestemming is voor mensen die op zoek zijn naar specifiek voedsel voor hun honden en katten.
Voor klanten die niet in de buurt van de enige fysieke winkel in Ulm wonen, is er de mogelijkheid om producten online te bestellen. Delfo levert binnen 24 tot 48 uur door heel Duitsland, waardoor klanten toch kunnen profiteren van het uitgebreide assortiment.
Uitbreiding naar Bayern en verdere plannen
Delfo is momenteel nog een relatief klein concept met slechts één vestiging in Ulm, maar het bedrijf heeft ambitieuze plannen. Er wordt gewerkt aan de opening van een tweede, grotere winkel in Bayern.
Deze nieuwe locatie zal maar liefst 60 diepvriestruhen bevatten en het assortiment uitbreiden naar minstens 2.000 producten. Daarnaast wil Delfo meer internationale leveranciers aantrekken om het aanbod nog verder uit te breiden.
Met deze uitbreiding wil Delfo zijn innovatieve aanpak verder uitrollen en een breder publiek aanspreken.
Wat zijn de voordelen van een supermarkt zonder contant geld?
Het idee van een volledig cashloze supermarkt heeft zowel voor- als nadelen. Delfo zet vooral in op de voordelen, zoals:
- Snellere afrekenprocessen: Klanten hoeven niet meer te wachten op wisselgeld en betalingen verlopen direct via pin of mobiel.
- Meer veiligheid: Geen contant geld in de kassa betekent minder kans op diefstal of overvallen.
- Lagere operationele kosten: Er is minder administratie nodig om contant geld te tellen en af te storten.
- Flexibiliteit voor klanten: Dankzij de app-toegang kunnen klanten op eigen tijdstip winkelen, zelfs als er geen personeel aanwezig is.
Zijn er ook nadelen?
Niet iedereen is enthousiast over een supermarkt zonder contant geld. Er zijn een paar potentiële nadelen:
- Niet iedereen heeft een betaalpas of smartphone. Vooral oudere mensen of mensen met een beperkte digitale vaardigheid kunnen moeite hebben met deze verandering.
- Privacyzorgen. Digitale betalingen laten een spoor van gegevens achter, iets waar niet iedereen zich prettig bij voelt.
- App-afhankelijkheid. Klanten die buiten de reguliere uren willen winkelen, moeten een app downloaden en zich registreren, wat een extra drempel kan zijn.
De toekomst van cashloze supermarkten
Delfo is niet de eerste supermarkt die experimenteert met cashless betalen, maar het is wel een van de eersten in Duitsland die het volledig doorvoert. In andere landen zijn er al voorbeelden van onbemande winkels, zoals Amazon Go in de Verenigde Staten en 24/7-winkels in Scandinavië.
Of het concept breed wordt overgenomen, zal afhangen van hoe klanten erop reageren. Als het blijkt dat bargeldloze betalingen en digitale toegang daadwerkelijk zorgen voor een betere winkelervaring, dan kunnen andere supermarkten in Duitsland en Europa volgen.
Conclusie: Delfo zet in op modern winkelen
Delfo zet met zijn innovatieve betaal- en toegangssysteem een stap in de toekomst van de supermarktbranche. Door volledig over te stappen op digitale betalingen en een flexibel toegangssysteem via een app, wil Delfo de manier waarop mensen winkelen vernieuwen.
Met een breed assortiment aan diepvriesproducten en plannen voor uitbreiding, kan deze supermarkt een voorbeeld worden voor toekomstige winkels. Maar of de klant er klaar voor is, blijft de grote vraag.
Zal Delfo de eerste zijn van vele cashloze supermarkten? Of zal het publiek vasthouden aan traditionele betaalmethoden? De tijd zal het leren.
