Een bekend probleem
Deze situatie doet denken aan een incident vorig jaar in Almere, waar konijn Okkie werd geraakt door een doos met 15 kilo hondenvoer, gegooid door een PostNL-bezorger. Het arme dier overleefde het niet. Gelukkig waren er dit keer geen dieren betrokken bij het incident in Enschede, maar Muhlenbaumer hoopt alsnog op een reactie van DHL.
Reactie van DHL
DHL reageerde op het incident door te zeggen: “Dit is inderdaad niet de manier waarop wij onze klanten van dienst willen zijn. Het spijt ons dat deze bezorging niet volgens de richtlijnen is verlopen.” De woordvoerder benadrukte dat DHL dagelijks ongeveer 1 miljoen pakketten in heel Nederland bezorgt, een aantal dat in drukke periodes kan oplopen tot 2 miljoen per dag. “Met deze aantallen kunnen fouten voorkomen, maar we begrijpen dat dit zeer vervelend is voor de betrokkenen. De bezorger zal worden aangesproken op zijn gedrag.”
Wat te doen bij problemen met bezorging
Heb jij ook problemen gehad met een bezorging? Het is belangrijk om altijd een klacht in te dienen bij de bezorgdienst en de situatie te documenteren. Zo help je de bezorgdiensten om hun processen te verbeteren en zorg je ervoor dat jouw bezorging in de toekomst beter verloopt.
Bron: De Stentor
