Communicatie met klanten
ING belooft klanten twee weken van tevoren en op het moment van verandering een bericht te sturen. Dit geldt vooral voor klanten die het afgelopen jaar gebruik hebben gemaakt van de mogelijkheid om rood te staan, zelfs als het maar voor een korte periode was. Als klanten geen mogelijkheid zien om het saldo op korte termijn positief te krijgen, kunnen ze contact opnemen met de bank.
Focus op financiële gezondheid
De bank benadrukt dat ze willen dat klanten financieel gezond zijn. Daarom stoppen ze met producten die geen periodieke terugbetaalverplichting hebben en willen ze voorkomen dat klanten langdurig en zonder terugbetalingsverplichting rood staan.
Bron: Nu.nl
