Voor veel ING-klanten is het inmiddels dagelijkse kost: even snel contactloos betalen met de telefoon via de ING-app. Maar daar komt binnenkort verandering in.
Vanaf 1 september 2024 trekt ING de stekker uit de eigen dienst ‘Mobiel Betalen’ binnen de app. De enige manier om daarna nog mobiel te betalen met een ING-rekening is via Google Pay.
Waarom stopt ING met Mobiel Betalen?
Volgens ING is de overstap naar Google Pay een bewuste keuze om mobiel betalen makkelijker en sneller te maken.
De ING-app bood jarenlang de mogelijkheid om contactloos te betalen via Android-smartphones met NFC, maar ING zegt nu dat Google Pay een betere, veiligere en gebruiksvriendelijkere oplossing biedt.
De dienst ING Mobiel Betalen is inmiddels al niet meer te activeren voor nieuwe gebruikers. Bestaande gebruikers kunnen deze nog tot 1 september gebruiken.
Wat betekent dit voor ING-klanten?
Wie op dit moment gewend is om via de ING-app te betalen, zal binnenkort moeten overstappen op Google Pay. Dat betekent dat je Google Wallet moet installeren op je Android-telefoon en je ING-betaalpas hieraan moet koppelen. Volgens ING is het proces eenvoudig en duurt het slechts een paar minuten.
Wat heb je nodig om Google Pay te gebruiken?
Voor ING-klanten die de overstap willen maken, zijn er een paar technische vereisten:
- Een Android-smartphone met besturingssysteem Android 8 of hoger
- Een NFC-chip in je toestel (dit kun je checken via Instellingen > Verbonden apparaten > NFC)
- De nieuwste versie van de ING Mobiel Bankieren App
- De Google Wallet App, gratis beschikbaar in de Play Store
Hoe activeer je Google Pay met ING?
- Download en open de Google Wallet-app
- Voeg een nieuwe kaart toe en kies voor je ING-betaalpas
- Volg de verificatiestappen in de ING-app
- Zet NFC aan op je telefoon
- Je bent klaar om contactloos te betalen met je smartphone
Klanten reageren verdeeld op verandering
De aankondiging van ING heeft online gemengde reacties losgemaakt. Veel klanten zijn verrast door de abrupte wijziging, vooral omdat ING Mobiel Betalen voor hen prima werkte.
Op sociale media spreken sommige gebruikers hun frustratie uit: “Waarom iets veranderen dat al goed werkt?”. Anderen zien de overstap juist als vooruitgang. Google Pay biedt namelijk bredere ondersteuning, ook buiten Nederland, en is compatibel met meer apparaten.
Waarom kiest ING voor Google Pay?
Volgens ING draait het om efficiëntie, veiligheid en toekomstbestendigheid. Door te kiezen voor Google Pay hoeft de bank niet langer zelf een aparte betaaldienst te onderhouden.
Daarnaast sluit ING zich aan bij een bredere trend onder banken en betaalapps, waarbij techgiganten zoals Google en Apple een steeds grotere rol spelen in het betalingsverkeer. ING benadrukt dat Google Pay voldoet aan dezelfde veiligheidsnormen als hun eigen app, inclusief pincodebeveiliging, vingerafdruk en gezichtsherkenning.
Ondersteuning voor klanten
ING laat weten dat de overstap voor klanten zo soepel mogelijk moet verlopen. Daarom biedt de bank uitgebreide handleidingen, video’s en klantenservice-ondersteuning.
Via de website en de ING-app worden gebruikers stap voor stap meegenomen in het installatieproces. Voor mensen die minder digitaal vaardig zijn, stelt ING extra hulp beschikbaar via telefonisch contact of fysieke kantoren.
Wat als je telefoon geen NFC heeft?
Heb je een oudere Android-telefoon zonder NFC-chip? Dan kun je helaas geen gebruikmaken van Google Pay. In dat geval moet je tijdelijk terugvallen op een fysieke pinpas.
ING raadt klanten aan om te overwegen hun toestel te upgraden als ze gebruik willen blijven maken van mobiel betalen. Apple-gebruikers blijven vooralsnog buiten deze wijziging; zij maken gebruik van Apple Pay, dat gewoon beschikbaar blijft voor ING-klanten met een iPhone.
Toekomstplannen van ING
De wijziging is onderdeel van een grotere digitale strategie van ING. De bank wil zich meer richten op samenwerkingen met bestaande technologieplatforms in plaats van zelf functionaliteiten bouwen en onderhouden. ING belooft daarnaast dat er in de toekomst meer innovaties aankomen, gericht op gebruiksgemak, snelheid en veiligheid.
Belangrijke data op een rijtje
- Nu al: ING Mobiel Betalen is niet meer in te stellen voor nieuwe gebruikers
- Tot 1 september 2024: Bestaande gebruikers kunnen de dienst nog gebruiken
- Vanaf 1 september 2024: Contactloos betalen via de ING-app stopt definitief
Wat moeten klanten nu doen?
Voor iedereen die momenteel afhankelijk is van ING Mobiel Betalen, is het verstandig om vóór september over te stappen op Google Pay.
Zo voorkom je dat je straks niet meer kunt betalen met je telefoon. Zorg dat je je toestel controleert op NFC-geschiktheid, download Google Wallet en koppel je ING-kaart. Wie snel handelt, merkt nauwelijks verschil in gebruiksgemak — behalve dat het via Google Pay misschien nog iets sneller gaat.
Deze verandering laat zien hoe sterk de wereld van mobiel betalen in beweging is. Banken passen zich aan, technologie verandert, en als klant is het zaak om mee te bewegen. ING helpt daar in ieder geval actief bij.
De overstap van ING naar Google Pay laat zien dat banken steeds vaker kiezen voor samenwerking met grote techbedrijven in plaats van zelf betaaloplossingen te ontwikkelen.
Daarmee volgt ING het voorbeeld van andere grote spelers, zoals Rabobank en ABN AMRO, die ook al langer inzetten op externe platformen zoals Google Pay en Apple Pay.
Voor klanten betekent dit een verschuiving in hoe zij hun geldzaken regelen. Het gemak en de brede compatibiliteit van Google Pay maken het aantrekkelijk, maar het roept ook vragen op over privacy, keuzevrijheid en afhankelijkheid van technologiebedrijven in ons dagelijks betalingsverkeer.
