Community management
Het community management team van PostNL laat zien hoe je effectief kunt omgaan met kritiek op social media. In plaats van de negatieve reacties te negeren of defensief te reageren, kiezen ze ervoor om op een slimme en gevatte manier te antwoorden. Dit heeft niet alleen de negatieve sfeer op hun social media kanalen verminderd, maar heeft ook gezorgd voor veel positieve aandacht. Hun reacties worden massaal gedeeld en geprezen, wat bijdraagt aan een positief imago van het bedrijf.
Bron: The best social media
