Reactie van toezichthouders
In 2020 kregen zowel Booking.com als Expedia een waarschuwing van de Europese Commissie en de ACM. Terwijl Expedia zich grotendeels aan de afspraken lijkt te houden, blijft Booking.com achter. De Consumentenbond heeft deze overtredingen opnieuw gemeld bij de ACM, die de bevindingen onderzoekt en indien nodig verdere actie zal ondernemen. Booking.com was maandagochtend nog niet bereikbaar voor commentaar.
Conclusie
Het is duidelijk dat Booking.com ondanks eerdere waarschuwingen nog steeds misleidende praktijken hanteert. Consumenten moeten waakzaam zijn en goed letten op de volledige prijs inclusief belastingen en servicekosten, en zich niet laten misleiden door schaarste tactieken en valse kortingen. De Consumentenbond en de ACM blijven deze praktijken monitoren en zullen actie ondernemen om ervoor te zorgen dat de regels worden nageleefd.
