Emily O’Connor, een 21-jarige vrouw uit Birmingham, beleefde een bijzonder onaangename ervaring toen ze door medewerkers van Thomas Cook werd aangesproken op haar kledingkeuze tijdens een vlucht naar Tenerife. Ze droeg een gele broek en een crop top, wat volgens het personeel ongepast was.
Ondanks dat ze hetzelfde topje had gedragen zonder problemen op de terugreis naar Birmingham, werd ze gedwongen een jas aan te trekken die haar neef haar gaf. Het incident werd nog pijnlijker toen een passagier haar begon te beledigen, zonder dat het personeel ingreep.
Emily voelde zich vernederd en bang, vooral omdat het personeel haar kledingkeuze publiekelijk via de intercom besprak en haar erop wees dat andere passagiers zich eraan konden storen. Ondanks haar pogingen om de situatie te kalmeren door andere passagiers te vragen of ze zich beledigd voelden door haar kleding, bleef het personeel aandringen dat ze zich moest bedekken. Ze stond uiteindelijk te trillen van angst, vooral omdat ze het gevoel had dat ze werd geridiculiseerd en geseksualiseerd zonder enige steun van het cabinepersoneel.
Thomas Cook bood later hun excuses aan voor het incident, maar bleef benadrukken dat hun beleid omtrent ongepaste kleding duidelijk in hun inflight-magazine wordt vermeld. Emily ontving veel steun online, waarbij veel mensen kritiek uitten op de manier waarop de situatie werd aangepakt en de houding van het cabinepersoneel.
Het incident roept vragen op over de consistentie en redelijkheid van kledingvoorschriften bij luchtvaartmaatschappijen, evenals over hoe dergelijke situaties zouden moeten worden behandeld om passagiers niet onnodig te vernederen of ongemakkelijk te maken.